Totdat er een behandeling of vaccin is voor covid-19, zal de volksgezondheid sterk afhangen van beslissingen van bedrijfsleiders. Technologie en systematisch denken kunnen helpen.
Misschien wel de grootste implicatie van de heropening van nationale economieën is dat de verantwoordelijkheid en dus de aansprakelijkheid voor het aanpakken van de covid-19 pandemie van de publieke naar de particuliere sector zal verschuiven. Fortune 500 CEO’s en eigenaren van kleine bedrijven zullen binnenkort beslissingen nemen die niet alleen de gezondheid van hun bedrijf beïnvloeden, maar ook hun mensen (werknemers, aannemers, klanten, leveranciers) – die op hun beurt de gezondheid van hun familie, vrienden en buren beïnvloeden . Hoe moeten bedrijfsleiders, nu er zoveel op het spel staat, van plan zijn te opereren in de post-stay-at-home fase van het herstel?
Hier is een eenvoudig maar krachtig raamwerk voor het maken van een plan.
De huidige crisis wordt veroorzaakt door een gezondheidsprobleem: we hebben nog geen behandeling of vaccin voor het nieuwe coronavirus. Daar hebben managers weinig controle over. Maar totdat het gezondheidsprobleem is opgelost, zullen werkplekken kansen bieden voor geïnfecteerde mensen om anderen te infecteren. Dit creëert een managementprobleem dat managementoplossingen vereist, en managers hebben daar de controle over.
Het beheerprobleem is of en hoe bedrijven opnieuw moeten worden geopend, aangezien verspreiding van het virus op de werkplek een reële bedreiging blijft. Het beheerprobleem wordt veroorzaakt door een informatiekloof: we weten niet wie het virus heeft (infectieus), wie het heeft (immuun) en wie het nooit heeft gehad (vatbaar). Als we die informatie hadden, zou er geen economische crisis zijn. We zouden gewoon van besmettelijke mensen verlangen dat ze in quarantaine gaan, terwijl de overgrote meerderheid die gezond is, gewoon doorgaat met het leven. Met andere woorden, het ontbreken van die informatie kost ons, met een schatting, wereldwijd $ 375 miljard per maand. Bij gebrek aan die informatie moeten we, om een economisch herstel op gang te brengen, het beheersprobleem oplossen.
Er zijn twee soorten oplossingen voor dat probleem. Op informatie gebaseerde oplossingen houden in de eerste plaats in te voorspellen wie besmettelijk is en wie immuun is en vervolgens deze informatie te gebruiken om te beslissen wie de werkplek mag betreden. Ten tweede – aangezien deze voorspellingen onvermijdelijk onvolmaakt zullen zijn – zijn altijd-aan-oplossingen: technologieën en processen die de verspreiding van het virus beperken wanneer besmettelijke mensen binnenkomen. Lockdown is de meest extreme always-on oplossing; heropening vereist meer genuanceerde.
Jouw keuzes
Als manager ben je verantwoordelijk voor het maken van de op informatie gebaseerde en altijd beschikbare oplossingen van je organisatie. U moet beslissen hoeveel informatie u wilt verzamelen over wie besmettelijk en immuun is; hoe die informatie te verzamelen en hoe vaak; en hoe u ernaar moet handelen, op basis van hoeveel risico uw organisatie bereid is te dragen. U moet ook beslissen hoe uw dagelijkse processen moeten veranderen om de verspreiding van ziekten te beperken als een geïnfecteerde persoon op uw werkplek arriveert, en hoe deze veranderingen zowel de veiligheid als de productiviteit zullen beïnvloeden. Het heeft geen zin om werknemers terug naar kantoor te brengen als doorlopende oplossingen hen ervan weerhouden hun werk beter te doen dan thuis.